Comment Raison Home construit son réseau de franchisés?

Est-ce que votre profil correspond à ceci?

Vous avez la passion de l’aménagement de l’habitat et voulez vivre votre métier passion. Vous avez entendu parler du concept Raison Home avec sa proposition d’expérience client totalement différente de celle des acteurs showroom traditionnels et elle vous attire.

Vous avez le projet de créer votre entreprise pour prendre les rênes de votre vie professionnelle en main et devenir votre propre patron.

Et vous vous posez la question très simple: est-ce que Raison Home est le bon franchiseur pour vous?

Pour vous aider à répondre à cette question, rien de mieux que de vous expliquer comment Raison Home construit son réseau de franchisés.

Nous promouvons la diversité dans la cohérence

Nous cherchons une diversité de profils pour répondre à la diversité des clients. L’expérience client proposée par Raison Home est basée sur la qualité de la relation de proximité que nos franchisés entretiennent avec leurs clients. 

Il est donc logique que nous rassemblions une diversité de profils au sein de notre réseau pour que le client trouve toujours celui qui lui convient. Cette diversité touche à de multiples aspects.

Cela commence par un équilibre de femmes et d’hommes, qui apportent chacun les spécificités de leur genre.

Nous combinons des personnes expérimentées dans notre secteur et d’autres qui viennent de domaines différents et ont construit d’autres expériences et compétences.

Nous avons des franchisés de tous les âges de la même manière que nous avons des clients de toutes les générations.

Nos franchisés combinent des forces parfois très différentes. Certains jouent la partie essentiellement sur la maîtrise de la technicité du métier, d’autres sur les aspects plus émotionnels de la relation avec le client, d’autres encore sur la créativité de leurs designs.

Cette diversité d’expériences, de connaissances, de styles, de personnalités est évidemment un enrichissement pour chaque membre du réseau qui peut se nourrir des échanges avec leurs collègues.

Diversité dans la cohérence.

Cette cohérence est avant toute chose affaire de valeurs partagées. Quelles sont-elles?

L’honnêteté! Blabla marketing, diront certains. Le moins que l’on peut attendre d’un fournisseur, c’est bien d’être honnête. C’est vrai mais être vraiment honnête, c’est plus exigeant qu’on peut le penser.

Exemples;

• Chez Raison Home, nous ne pratiquons pas de promotions. Nos prix sont nets et nos offres complètes. Une promotion, c’est tout ce qu’on veut mais ce n’est pas transparent. Ce n’est jamais rien d’autre que monter le prix de certains produits pour casser le prix d’autres ou même soi-disant les offrir. C’est gruger le client: ce n’est pas honnête.
• Chez Raison Home, notre franchisé est l’interlocuteur unique de son client. Il prend toutes les décisions pour faire réussir le projet. Le client ne se retrouvera jamais dans un dédale de processus de décision dans lequel interviennent le vendeur, la secrétaire du magasin, le service central de gestion des dossiers et les multiples chefs.
• Chez Raison Home, nous cultivons le principe de dire ce que nous faisons et faire ce que nous disons. C’est ce qui nous amène à avoir le plus haut taux de recommandations de notre secteur. Question d’honnêteté, condition absolue de la confiance.

Nos franchisés doivent se reconnaître dans cette honnêteté scrupuleuse.

La famille. Raison Home axe toute son activité sur l’embellissement et la fonctionnalité de l’environnement de vie de la famille. C’est pourquoi nous cherchons des franchisés qui intègrent un réseau familial, où chacun s’entraide, où nous partageons pour grandir, où la générosité l’emporte sur l’individualisme et l’égoïsme.

La collaboration. C’est l’ADN de Raison Home. Nous aidons nos clients à concevoir et réaliser le projet d’aménagement qui leur convient et qui correspond à leurs besoins et leurs rêves. Nous ne sommes pas là pour leur vendre un projet que nous concevons en fonction de ce que nous croyons correspondre à leurs attentes. C’est tout à fait différent.

Nos franchisés rencontrent leurs clients chez eux. Ils doivent adorer apprendre à les connaître, écouter leurs histoires, leur poser les bonnes questions pour leur permettre de définir le projet unique qui leur ressemble. C’est une attitude totalement différente qui est ancrée dans la collaboration et l’intelligence collective. 

Le plaisir. Que fait notre client dans sa cuisine? Il prépare de bons repas, il les dégustent avec la famille, il prend l’apéro avec les amis et les copains, il travaille, étudie, joue avec les enfants. Autant de situations de plaisir. Que fait notre client dans son dressing? Il se retrouve dans un endroit agréable, où tout est rangé à sa place et facile d’accès, où il pourra choisir ses vêtements en fonction de son humeur, de ses activités. Ce n’est que du plaisir.

Nos franchisés doivent veiller à tout moment à faire vivre une expérience de plaisir à leurs clients, de la conception à la réalisation. 

Les premiers entretiens que nous avons avec nos candidats franchisés ont deux objectifs majeurs: définir s’ils incarnent nos valeurs et si exercer ce métier tel que nous le concevons les rendra heureux.

Donner autant que recevoir

Nous sommes dans un secteur où les possibilités de solutions sont infinies, où l’offre de nos fournisseurs ne cessent de changer, où les besoins des clients évoluent en permanence. Nous sommes donc dans un métier où on ne sait jamais tout et où on disparaît le jour où on arrête d’apprendre.

Chez Raison Home, nous multiplions les opportunités d’échanges d’expériences et de connaissances, de réflexions communes pour faire progresser des projets, de formation pour toujours être au goût du jour.

Le franchisé est évidemment en droit d’attendre de la franchise Raison Home une marque forte, une offre de produits et de services avec des prix négociés pour être compétitifs et avoir des très bonnes marges, une méthode solide de vente, de gestion de projets et de gestion d’entreprises, des outils de fonctionnement efficaces et qui génèrent l’effet Wow chez le client, des formations pertinentes et un accompagnement adapté.

En retour, la franchise Raison Home attend de ses franchisés d’apporter et partager tout ce qu’ils connaissent pour faire progresser l’enseigne et chaque membre du réseau. D’être aussi généreux envers leurs collègues qu’ils le sont envers leurs clients.

Si vous cultivez l’individualisme, vous ne serez pas heureux chez Raison Home. Si vous cultivez la collaboration et le partage, vous n’imaginez pas à quel point vous allez vous sentir bien dans un réseau bienveillant et vous allez grandir.

Du solide sur lequel nous pouvons construire

Inutile de vouloir construire un immeuble de 5 étages si les fondations ne sont pas prévues en fonction.

Inutile de donner de la formation si les bases pour pouvoir apprendre ne sont pas présentes.

Quand nous rencontrons un candidat, nous cherchons à valider 4 fondamentaux:

• A-t-il une âme de commerçant ? Si oui, il bénéficiera de toutes les formations que nous lui donnerons pour prospecter, vendre, convaincre, faire du chiffre, et ce dans le respect de l’ADN Raison Home.
• A-t-il la capacité intrinsèque de se projeter dans l’espace pour le réorganiser et le goût pour le faire ? Si oui, il apprendra toutes les techniques de conception, les matériaux, les associations de couleurs pour concevoir avec le client le projet unique qui rencontre ses attentes.
• Aime-t-il les gens ? Aimer les gens, c’est s’intéresser vraiment à eux, écouter leurs histoires, prendre le temps de comprendre, d’expliquer. Nous ne travaillons pas dans un showroom, une surface commerciale. Nous travaillons au coeur du foyer de nos clients et cela change tout.
• A-t-il la volonté et la capacité de devenir chef d’entreprise et ce pour de bonnes raisons ? Être entrepreneur, c’est tout sauf banal. Si c’était facile, tout le monde franchirait le pas. Est-il absorbeur de stress et restituteur d’enthousiasme? Privilégie-t-il la solution et non le problème? Préfère-t-il se remettre en cause et agir plutôt que de se rassurer vainement à force d’explications et d’excuses?

Si vous répondez à ses fondamentaux, vous pourrez construire de la connaissance, de la compétence et de l’expérience pour réussir au sein de notre réseau.

Avoir les moyens de vos ambitions

Une fois que nous avons validé que vous êtes en adéquation avec tout ce qui précède, il reste à s’assurer que vous avez les moyens de vous lancer. 

Nous vous aidons à construire votre business plan pour définir les besoins d’apports de fonds propres et de financements, nous vous conseillons pour préparer le dossier pour les banques et le défendre, nous vous procurons le Document d’Information Précontractuelle par lequel vous savez tout de la franchise, de son marché, de son offre et de son organisation et nous partageons le projet de contrat de franchise vous permettant de savoir quels sont précisément les droits et obligations des deux parties.

Cela donne lieu à une intense collaboration, à de multiples sessions de question/réponse pour permettre aux deux parties de s’engager ou non en totale connaissance de cause.

L’objectif est simple: s’assurer que nous aurons infiniment plus de chances de réussir ensemble que d’échouer ensemble.

C’est ainsi que chez Raison Home nous construisons notre réseau de franchisés.

Le processus peut prendre de 3 mois à 3 ans. C’est vous qui dictez le rythme. Et parfois, il faut juste attendre le bon moment pour que le projet soit mûr et que le déclic se fasse sereinement.

Est-ce que nous réussissons?

Pas toujours. Il est déjà arrivé que des franchisés renoncent ou échouent. Il est très difficile de cerner parfaitement une personnalité et d’imaginer comment elle va réagir dans des circonstances inédites.

Mais en majorité, cela fonctionne plutôt bien. Preuve en est, le réseau compte en Belgique près de 20 membres; il ne cesse de grandir et nos franchisés voient leur volume d’affaires progresser.

Quelques exemples.

• François était très confiant quant à sa capacité à exercer le métier de Home Designer avec succès. Par contre, il a hésité près de 3 ans à se lancer car il doutait de sa capacité à gérer une entreprise. Avec le soutien de la franchise et de son comptable, il a découvert que ce n’est pas aussi difficile qu’il le croyait et il envisage aujourd’hui un développement auquel il n’osait pas rêver.
• Céline rêvait d’exercer son métier passion en toute indépendance pour marier les impératifs professionnels avec les contraintes familiales. Chose impossible quand elle était employée dans un showroom, astreinte à respecter un horaire fixe. Aujourd’hui, elle organise son agenda comme elle l’entend tout en développant son entreprise au point qu’elle envisage d’engager un collaborateur.
• Benoît a dirigé un grand réseau de magasins de cuisines équipées. Il aidait des candidats franchisés à réaliser leur rêve d’entrepreneuriat tout en demeurant lui-même dans la statut d’employé. Il a réalisé son ambition de goûter lui-même aux joies de l’entrepreneuriat en lançant sa franchise Raison Home et a déjà engagé trois collaborateurs en moins d’un an.
• Adrien a longtemps travaillé pour le secteur public. Il était loin des enjeux du secteur privé. Lassé par la lourdeur des administrations publiques, il s’est complètement remis en cause et a plongé dans l’aventure entrepreneuriale. Pari réussi car il fait tout simplement les choses bien et profite de tout ce que la franchise et ses collègues franchisés lui apportent.