Une expérience client totalement différente, de la conception à la réalisation
Les consommateurs aiment toujours avoir le choix, dans tous les domaines. Aujourd’hui, dans le monde de la cuisine équipée et de l’aménagement d’intérieur, tous les acteurs proposent la même expérience en showroom. Mais, y a-t-il moyen d’acheter une cuisine sans showroom?
Oui. Il n’y a même pas de meilleur endroit pour concevoir une nouvelle cuisine que la pièce dans laquelle elle sera installée. Le Home Designer Raison Home est invité par son client chez lui, au cœur du foyer familial. Cela change tout! Décryptons les étapes de cette expérience unique.
Les étapes de la relation avec votre client
- La découverte téléphonique
Tout commence par un premier contact par téléphone. Ses objectifs sont de légitimer la relation (vous avez réagi à un post que j’ai fait sur Facebook, votre relation Mr ou Mme Untel m’a recommandé de vous appeler pour votre projet, …), de valider l’accord du client avec la méthode collaborative proposée par Raison Home, de fixer le premier rendez-vous et de le préparer en brossant les grandes lignes du projet. Dès ce premier contact, s’installe un climat de collaboration et de confiance.
- La découverte de l’environnement de vie du client
Quel privilège! Il suffit au Home Designer Raison Home d’ouvrir les yeux pour découvrir les préférences de son client, son style, ses habitudes, son organisation. Avant de parler du projet, il peut s’intéresser à la personne et à la vie de la famille. Il peut poser mille questions basées sur ce qu’il voit pour définir petit à petit tous les aspects du projet à concevoir.
- La co-conception: le client conçoit son projet avec le soutien de son Home Designer personnel
Chez Raison Home, nous sommes convaincus que le client d’aujourd’hui est parfaitement informé et sait très bien ce qu’il veut. Il n’attend pas qu’un “expert cuisiniste” lui conçoive le projet qui lui convient. Il veut prendre les décisions, mais pas tout seul. Il veut bénéficier d’un “sparring partner” expérimenté qui lui posera les bonnes questions pour qu’il puisse imaginer les bonnes solutions, qui l’aidera à prioriser ses besoins, qui l’informera des risques et avantages des choix possibles pour qu’il prenne la bonne décision.
- La concrétisation
Le client a choisi chaque détail du projet. Il ne reste plus au Home Designer qu’à en faire une représentation 3D. Le client pourra ainsi visualiser son futur environnement de vie, demander quelques ajustements, valider qu’il correspond bien à ses besoins et ses envies. Puis vient le moment magique de l’immersion dans son projet en réalité virtuelle. Il ne reste plus qu’à valider l’achat.
- La réalisation
C’est le grand moment de solitude du client. Traditionnellement, quand il a signé le contrat de vente, son cuisiniste lui remet les plans en précisant que la pose aura lieu à telle date et que le client est entièrement responsable de faire réaliser les travaux annexes conformément aux plans techniques.
Pas chez Raison Home! La collaboration va jusqu’au bout. Jusqu’à la satisfaction totale du client. Pour que la réalité corresponde au rêve. C’est pourquoi le Home Designer coordonnera le projet avec les artisans du client ou ceux qu’il aura pu lui recommander.