La Master franchise Raison Home belge vous propose aujourd’hui une interview de son vendeur pilote Timothy Jacobs.
Timothy démontre depuis 2 ans que le modèle économique Raison Home peut et va fonctionner sur le territoire Belge. Nous espérons que ce témoignage éveillera la curiosité et l’intérêt de futurs home designers !
Quand as-tu rejoint le réseau Raison Home?
En octobre 2018, dès la création de la master franchise Raison Home en Belgique
Le réseau de franchisés n’était pas encore lancé à ce moment-là; quel est ton rôle chez Raison Home ?
Je suis le vendeur pilote de la master franchise. Mon rôle est d’être l’exemple vivant de l’application réussie du concept Raison Home. Autrement dit, je fais le même métier que les franchisés: je prospecte, je développe des projets avec mes clients, je les vends et ensuite je pilote tout le processus qui conduit à la pose du projet. Quand un candidat franchisé veut savoir ce que c’est concrètement que d’être Home Designer Raison Home, il suffit qu’il passe un jour ou deux avec moi pour le découvrir.
Quelles étaient tes principales motivations en devenant Home Designer Raison Home?
Apprendre un nouveau métier de vente directe dans un domaine qui me passionne, l’aménagement d’intérieur. Ensuite, participer directement à une aventure entrepreneuriale avec mon père qui a créé l’entreprise. J’aimerais devenir entrepreneur moi-même et j’ai toujours rêvé de pouvoir apprendre ce métier avec mon père qui a une certaine expérience puisqu’il a créé sa première entreprise il y a plus de trente ans. Je n’étais même pas né.
Comment s’est passé ton démarrage dans la franchise?
Très intense entre ma formation initiale qui m’a permis d’apprendre tous les aspects d’un métier dont je ne connaissais absolument rien auparavant et ma participation au lancement de l’entreprise. Bien sûr, nous bénéficions de tout l’apport de la franchise mais il a fallu tout créer de a à z pour la Belgique. Je n’avais jamais assisté à ça. C’est passionnant de tout préparer en quelques mois pour être prêt à servir les clients et accueillir des franchisés: constituer l’offre, établir la politique de prix, adapter les outils informatiques, finaliser les accords avec tous les fournisseurs, adapter tous les outils marketing, trouver les financements et j’en passe. Cela m’a aussi appris à changer de rythme. Je crois que maintenant, je sais vraiment ce que c’est que de travailler dur.
Expérience faite, quels sont selon toi les principaux atouts du concept Raison Home dans le marché actuel de la cuisine et de l’aménagement de la maison?
La flexibilité, la proximité et le service. Le crise du Covid-19 a parfaitement démontré que chez Raison Home, nous sommes équipés et formés pour nous adapter à tous les modes de collaboration avec nos clients. De plus en plus, nous faisons une première visite pour prendre toutes les informations et les mesures. Ensuite, nous nous fixons des rendez-vous collaboratifs à distance avec les clients. Notre avantage, c’est que nous pouvons travailler ainsi sans faire le moindre compromis sur la qualité de l’expérience collaborative que vit le client. La proximité est évidemment inhérente à la vente à domicile: le contexte s’y prête bien mieux que celui d’un showroom. Et enfin, une qualité de service inédite sur le marché. Quand un client signe chez un acteur showroom, il reçoit les plans et doit se débrouiller pour que la pièce soit conforme aux plans le jour où le poseur viendra pour installer la cuisine. Nous nous occupons de la coordination du chantier, avec les prestataires du client ou ceux que nous lui aurons recommandés s’il n’en a pas. L’économie que nous réalisons grâce à l’absence de showroom, nous l’investissons dans la qualité du service au client, tout simplement pour qu’il puisse dormir sur ses deux oreilles.
Quelles sont tes principales sources de leads et que fais-tu pour générer suffisamment de contacts pour atteindre tes objectifs?
Je participe à un BNI, j’établis des accords de recommandation croisée avec des prestataires du monde du bâtiment qui me recommandent quand ils entendent un client parler d’un projet de nouvelle cuisine et que je recommande auprès de mes clients pour la réalisation de tous les travaux annexes. Et bien entendu, je suis très actif sur le net.
Alors que les consommateurs belges ont été habitués à acheter des cuisines dans des showrooms, comment parviens-tu à les convaincre pour qu’ils vous accueillent chez eux ?
J’ai des tas d’arguments qui fonctionnent très bien et que j’affine au fur et à mesure. Aujourd’hui, ils sont très sensibles au fait que nous leur proposons une solution bien plus sécuritaire que d’aller dans des showrooms tout en leur facilitant la vie: pas besoin de se déplacer, nous venons quand cela leur convient, etc.
Quand en fin de projet tu évalues la satisfaction de tes clients, que te disent-ils en majorité?
Nous venons de terminer notre première enquête NPS auprès de nos clients. Elle consiste à évaluer plus que la satisfaction de nos clients: le fait qu’ils soient ou non prêts à devenir des promoteurs de notre marque ou pas selon leur degré de satisfaction ou d’insatisfaction. Sur base de ce que nous savons des résultats des enseignes concurrentes en showroom, notre résultat est de loin le meilleur du marché. Ce qui ressort très fort dans les commentaires, c’est notre disponibilité, la coordination globale du projet, le fait d’avoir conçu un projet correspondant totalement à leurs attentes et la qualité de la relation. Cela semble démontrer que nous respectons notre promesse puisque ce sont précisément les éléments fondamentaux du concept Raison Home.