Patricia Jacobs, témoignage de la première franchisée Raison Home Belgium.

Quand as-tu rejoint le réseau Raison Home?

Début 2019, dès le lancement du réseau de franchisés Raison Home, Cuisines Raison à l’époque en Belgique. Je resterai pour toujours la première franchisée dans notre pays.

Quelles étaient tes principales motivations en devenant Home Designer Raison Home?

Il y en a plusieurs. La première a trait à la vente à domicile. Pour moi, c’est une évidence et j’étais très étonnée qu’il n’y avait toujours pas de cuisiniste ayant choisi cette approche en Belgique. Cela permet de prendre tellement plus d’informations sur le client et son environnement de vie pour intégrer tout cela dans un projet totalement sur mesure. Ensuite, la relation avec le client qui est totalement différente de celle que l’on a en showroom, beaucoup plus proche, je dirais même intime. Moi qui suis passionnée par les relations humaines, j’adore. Enfin, j’aime pouvoir m’organiser de manière flexible, tant en fonction des disponibilités de mes clients que de mes autres activités comme celle d’être une heureuse grand-mère qui adore s’occuper de ses petits-enfants.

Comment s’est passé ton démarrage dans la franchise?

D’abord, il a fallu décider de franchir le pas. Ce qui m’a aidée, c’est tout le soutien proposé. L’esprit de famille est annoncé comme faisant partie des valeurs dont se réclame Raison Home. C’est une réalité et pas uniquement des mots. Ensuite, j’ai suivi la formation initiale. J’ai fait un choix radical puisque je l’ai entièrement suivie à Rennes, à la franchise. Énormément d’informations à digérer et à mettre en application mais cela s’est finalement assez bien passé grâce à la disponibilité de tous les intervenants. Et puis, cela a été la recherche des premiers prospects, les premiers rendez-vous pour lesquels j’avais toujours peur de ne pas être prête, les premières ventes et surtout l’émotion suprême de la première pose. Tout d’un coup, tout devient concret et tous les efforts consentis prennent leur sens. Je n’oublierai jamais l’émotion de mes clients découvrant leur nouvelle cuisine. La mienne était aussi forte.

Expérience faite, quels sont selon toi les principaux atouts du concept Raison Home dans le marché actuel de la cuisine et de l’aménagement de la maison?

Pour moi, deux choses principales: la première, c’est tout simplement de proposer une expérience différente au client. Nous ne sommes pas le énième showroom à proposer la même chose: notre proposition est totalement différente et en général, les clients comprennent très vite ses avantages. La deuxième force, c’est de remettre la qualité de la relation humaine au centre du jeu. Je ne passe pas mon temps à pousser tel ou tel modèle de mon showroom parce qu’il correspondra le mieux, après quelques ajustements, à ce que veut mon client pour pouvoir boucler la vente rapidement avant mon prochain rendez-vous. Moi, je passe tout le temps nécessaire pour comprendre mon client, connaître ses goûts, discuter de l’organisation de la famille et ainsi créer une confiance qui sera la base du projet totalement sur mesure que nous réaliserons ensemble. J’aime les gens et donc j’adore cette relation de proximité.

Personnellement, je joue la carte des réseaux sociaux et je fais jouer mes relations locales pour générer des recommandations. La franchise est très active de son côté en marketing et m’apporte de nombreux contacts.

Alors que les consommateurs belges ont été habitués à acheter des cuisines dans des showrooms, comment parviens-tu à les convaincre pour qu’ils vous accueillent chez eux ?

En fait, c’est assez amusant. Au début, ils disent facilement: “mais enfin, il n’y a pas moyen d’acheter une cuisine sans showroom!” C’est logique puisque tous les acteurs du marché le proposent. Donc les consommateurs n’imaginent même pas que nous puissions fonctionner autrement. Et puis, je leur explique les avantages de venir chez eux et petit à petit ils comprennent que leur frein de base était juste une question d’habitude. Dans plus de 80% des cas, j’obtiens un rendez-vous.

Quand en fin de projet tu évalues la satisfaction de tes clients, que te disent-ils en majorité? 

Ce qui ressort souvent, c’est le travail sur mesure et la disponibilité. Le sur-mesure se réfère souvent à telle ou telle solution que nous avons trouvée ensemble qu’il aurait été impossible de trouver si nous n’avions pas été sur place. La disponibilité a tout simplement trait au fait que je suis leur seule interlocutrice de A à Z et que je ne mets jamais plus d’une heure ou deux pour répondre à leurs messages. Ah oui, j’oublie un dernier point qui revient souvent: vous avez toujours respecté vos engagements. Je suis toujours ravie quand on me dit cela parce que c’est le coeur de la relation de confiance que je veux avoir avec mes clients et donc c’est une belle reconnaissance quand ils me le disent.