Raison Home étend son réseau de franchisés et accueille Valérie Gérard.

Après l’arrivée de Sébastien Priels dans le réseau il y a trois mois, RAISON Home, spécialisé dans la vente exclusivement à domicile de cuisines, dressings et aménagements d’intérieur, a le plaisir d’accueillir un 5ème Home designer au sein de son réseau belge : Valérie Gérard qui développera ses activités dans la région liégeoise.

Valérie est ingénieur commercial de HEC Liège et a suivi une formation complémentaire de coach certifiée. La carrière de Valérie a un fil rouge très clair : le commerce. Elle a toujours exercé des fonctions commerciales ou de Business Development et a pu affiner petit à petit son expertise au sein d’entreprises comme Carrefour en tant que Directrice de magasin, DHL Express, IQVIA Belux et Adecco Group où elle était responsable de la prospection et du développement des grands comptes. Depuis plus de vingt ans, elle évolue ainsi dans le secteur des services, ce qui représente une expérience exceptionnelle dont elle va pouvoir faire usage tous les jours chez Raison Home dont le concept est basé sur la proximité avec le client et sa complète satisfaction.

Créer son entreprise, à l’instar de son mari qui a franchi le pas il y a quelques années, devenait le pas suivant évident. Restait à en trouver l’opportunité et à la saisir.

Comment en es-tu arrivée à contacter RAISON Home ?

Mon choix s’est porté sur  l’entreprise Raison Home car le monde de la construction et de la rénovation intérieure m’a toujours intéressé. Étant issue d’une famille d’indépendants dans le milieu de la construction, je suis donc baignée dans ce domaine depuis toute jeune. De plus, le concept de Raison Home qui est la proximité avec les clients, le service entièrement personnalisé m’a plu. Actuellement aux études en section marketing, j’ai eu l’occasion de toucher à différents domaines comme par exemple le marketing digital qui est l’une de mes branches préférées. Après recherches dans la base de données de ma Haute Ecole Ephec, j’ai parcouru l’offre de Raison Home. C’était le “match” parfait alliant le domaine de la construction et le marketing digital que j’affectionne particulièrement. 

Et donc, pourquoi RAISON Home ?

D’abord, je me suis renseignée un peu tout azimut. Mais un projet personnel de réaménagement de notre intérieur et de notre cuisine m’a fait découvrir de nombreux acteurs et enseignes évoluant dans ce domaine. Comme j’adore aménager et décorer ma maison, ce secteur m’a rapidement séduite et j’ai donc naturellement orienté mes réflexions en ce sens.  Toutefois, j’ai été frappée de voir à quel point toutes les enseignes proposent une approche très traditionnelle en showroom alors que j’avais à l’esprit les changements que la crise sanitaire actuelle engendre dans les attentes des consommateurs. Et puis, je suis tombée sur Raison Home qui est la seule enseigne que j’ai trouvée à proposer une expérience complètement différente qui me semble très adaptée aux attentes d’une tranche croissante de consommateurs. A ce moment, il était clair pour moi que Raison Home propose un concept unique qui correspond à ma personnalité et aussi à ma vision de l’entrepreneuriat et du service au client.

Comment vois-tu évoluer ces attentes ?

La déshumanisation et dématérialisation de notre vie va de pair avec une recherche de lien, de proximité, je dirais même d’intimité avec une personne en qui je place ma confiance et avec qui je conçois mon projet. Quand j’ai rencontré Pierre Jacobs de Raison Home pour la première fois, il m’a posé une question toute simple : « Si vous deviez changer votre cuisine, où aimeriez-vous le faire ? » Je lui ai répondu « J’ai acheté ma cuisine dans un showroom parce que personne ne m’a proposé autre chose mais, en fait, j’aurais bien aimé la concevoir chez moi ». Ensuite, il m’a demandé : « Qui a conçu le projet de votre cuisine : le cuisiniste ou vous ? » « Le cuisiniste » lui ai-je répondu. « Expérience faite, j’aurais bien aimé concevoir mon projet avec le soutien d’un spécialiste et ne pas le laisser concevoir le projet qu’il estimait bon pour moi ». Et enfin, il m’a demandé si j’avais bien vécu toutes les phases du projet dont les travaux annexes avec sérénité. Je lui ai concédé que l’expérience avait été plus angoissante que prévu, ayant été balancée entre différents intervenants. Sans le savoir, en trois questions, il m’a amenée, à partir de mon expérience personnelle, à définir les fondements du concept Raison Home. Je ne peux pas imaginer être la seule à être sensible à une expérience client différente.

Ensuite, comment se sont passées vos négociations avec RAISON Home ?

Nous avons avancé pas à pas facilement et rapidement. Pourquoi ? Pour une raison toute simple. Raison Home annonce une relation au client faite de transparence, de co-conception, d’honnêteté et de respect. M’étant spécialisée en coaching, je sais que c’est ce qui vit à l’intérieur de soi qui s’exprime à l’extérieur. Tout ce que j’ai vécu avec l’équipe belge de Raison Home a été parfaitement aligné avec ce que l’enseigne recommande à ses franchisés pour toutes leurs relations avec les clients. Je m’y suis totalement retrouvée et c’est très rassurant. Tous les engagements ont été respectés, toutes mes questions ont reçu une réponse claire et précise. Et j’ai reçu un soutien total et permanent pour lancer mon projet.

Comment se passe ton accueil dans le réseau ?

A ce stade, je suis totalement rassurée. Ce que j’ai vécu en Belgique avec Timothy, Thierry et Pierre est aussi ce que je vis dans mes contacts avec la maison-mère en France. C’est une vraie culture d’entreprise. Si bien que j’aborde avec beaucoup d’optimisme mon aventure d’entrepreneur à laquelle je songe depuis si longtemps.

Comment définirais-tu ton ambition en devenant franchisée Raison Home ?

D’abord, être heureuse pour rendre mes clients heureux. Vu notre concept de proximité, c’est essentiel. Ensuite, développer une vraie entreprise dans le monde de l’aménagement d’intérieur en étant toujours à la pointe des bonnes pratiques de la vente à domicile. Les projets de la franchise Raison Home me rassurent : nous serons innovants pendant de nombreuses années. Et enfin, développer un patrimoine grâce à une activité rentable et croissante. Devenir la Home Designer personnelle de mes clients qui, après une cuisine équipée parfaitement conçue et réalisée, me demanderont de travailler sur leurs futurs projets de nouvelle salle de bain, dressings et autres aménagements contribuera évidemment à construire un succès croissant.