La définition de notre offre part d’un objectif central : satisfaire le client. Nous ne sommes pas limités par un showroom ; nous partons de la diversité des attentes des clients pour définir une offre très large permettant de satisfaire le plus grand nombre.
Coller à la réalité du marché
Le département Product Management analyse en permanence l’évolution des besoins des clients et définit son choix de fournisseurs et de produits en conséquence. Nous ne sommes pas fabricant. Précisément pour ne pas tomber dans le piège de n’avoir qu’une offre. Nous voulons au contraire pouvoir répondre aux diverses sensibilités et nous adapter aux évolutions. C’est pourquoi nous avons fait le choix de fabricants qui tablent sur la qualité, l’innovation et le respect de l’environnement. C’est vrai pour la cuisine et aussi pour le rangement, la salle de bain et l’aménagement que nous investiguons également.
Pas de produits de qualité sans un service de qualité
RAISON Home a référencé des fournisseurs qui proposent des produits de grande qualité et un service à l’avenant. Cela signifie des catalogues de qualité et à jour, des aides à la vente, de la formation, une administration des ventes efficace et rapide, une logistique rigoureuse et un service après-vente dont le respect de la parole donnée est le principe de base. Pour obtenir ce service, la franchise a développé une vraie relation de partenariat avec ses fournisseurs référencés. C’est ce qui permet de délivrer au client la qualité attendue, c’est ce qui permet d’éviter de nombreux soucis, pertes de temps et d’argent. Et bien entendu, nous négocions avec eux des conditions permettant d’atteindre les deux objectifs prioritaires : des prix compétitifs et une bonne rentabilité.
Vous gagnez du temps tous les jours
La franchise libère les franchisés de tout ce travail de référencement des fournisseurs. Vous avez tout pour vendre. Des catalogues à jour dans votre solution de dessin, des catalogues papier et échantillons, les contacts nécessaires pour suivre vos projets, des formations pour maintenir vos connaissances à jour. Et nous serons aussi là pour arrondir les angles si vous rencontrez un problème.
Notre travail ne s’arrête pas là. Nous faisons une veille fournisseurs pour à la fois répondre aux demandes ponctuelles des franchisés et anticiper le développement de notre offre pour nous adapter aux évolutions de la demande. Les franchisés jouent un rôle actif dans ce processus car nous validons les nouvelles offres toujours après avoir mené des opérations de test avec des franchisés volontaires.
Etre compétitif et efficace
Enfin, la franchise fait valoir le poids de son réseau pour négocier les meilleures conditions. Elles portent sur les éléments quantitatifs (prix d’achat, bonus de fin d’année, opérations promotionnelles temporaires) et sur des éléments très qualitatifs (mise à disposition d’outils d’aide à la vente, souplesse dans la résolution de problèmes ponctuels, assistance pour trouver des solutions « hors standard »).
Comment définirais-tu le réseau de fournisseurs RAISON Home ?
Nous cherchons des fournisseurs avec lesquels nous pouvons établir une relation de partenaires à long terme. La stabilité est un point important en la matière. Une relation de confiance s’instaure qui facilite grandement la vie de nos franchisés, ce qui est notre priorité.
Êtes-vous fabricant ?
Non. Nous voulons couvrir tous les aspects de l’aménagement de la maison et proposer une grande variété d’offres pour répondre à toutes les attentes des clients. Cela serait impossible à faire si nous étions fabricant. Et puis, à chacun son métier : nous sommes des distributeurs.
Qu’est-ce qu’une centrale de référencement ?
Notre objectif est de soulager totalement nos franchisés de la recherche de fournisseurs et de leur référencement. C’est un travail considérable qui commence par l’identification des tendances du marché sur base d’une étude des ventes, la définition d’un cahier des charges, la recherche des fournisseurs pouvant y répondre, la participation aux grands salons du marché, la visite des usines et enfin la conduite de négociations pour obtenir satisfaction sur tous les plans : conditions d’achat, bonus de fin d’année, actions promotionnelles, mise à disposition des aides à la vente et supports de formation, administration des ventes, organisation logistique et j’en passe. Et enfin, nous assistons les franchisés quotidiennement pour résoudre tout souci ponctuel. Si les franchisés devaient s’en occuper, cela leur prendrait énormément de temps qu’ils ne consacreraient pas à leurs clients.
Qui sont vos fournisseurs les plus fréquents ?
Meubles
Armony Cucine, Morel et Sachsen Küchen : nous offrons ainsi le meilleur de la production européenne, répondant à chaque sensibilité des consommateurs
Electroménager
Nous avons probablement l’offre la plus large du marché pour pouvoir totalement personnaliser nos offres
Sanitaires
Nous travaillons bien entendu avec les marques phare du marché mais aussi avec des acteurs de niches pouvant satisfaire des requêtes très spécifiques
Rangements
Nous avons opté pour AGEM, leader français, et pouvons aussi trouver dans certains cas des solutions avec Morel
Salle de bains
Nous travaillons pour l’instant avec l’offre de Sachsen Küchen
Accessoires
Nous avons accès à différents catalogues dont celui de LMC qui couvre la quasi-totalité des besoins
Plan de travail
Nous offrons la palette la plus large de choix de pierres naturelles et de matériaux composites
Tables et chaises
Nous proposons la magnifique gamme d’Armony Cucine et faisons appel au cas par cas à d’autres fournisseurs référencés
Si les fournisseurs sont référencés, comment cela fonctionne ?
Puis-je quand même choisir avec qui je travaille ?
En la matière, le dilemme est toujours le même entre la diversité et la concentration. Diversité de l’offre pour répondre autant que possible à toutes les demandes des clients. C’est ce qui nous amène à référencer une offre très large et de plus à laisser la liberté aux franchisés de travailler avec quelques fournisseurs qui leur sont spécifiques pour la compléter. Concentration des achats pour évidemment améliorer en permanence nos conditions. Tout est une question d’équilibre et en la matière, c’est une fois de plus le dialogue avec les franchisés qui permet d’y arriver.
Êtes-vous bien placés en termes de prix ?
Nous sommes bien placés et nos conditions ne cessent de s’améliorer en fonction de notre croissance. Mais la performance d’un fournisseur ne s’arrête pas aux conditions financières. Raison pour laquelle nous accordons beaucoup d’importance à la qualité de la collaboration qu’ils offrent au quotidien à nos franchisés.
