La relation entre le franchiseur et ses franchisés repose d’abord sur un contrat de franchise qui définit clairement les droits et obligations de chacune des deux parties. Ce cadre juridique est nécessaire mais ne suffit pas. Au jour le jour, la relation entre la franchise et ses franchisés se fortifie par un échange permanent consolidant la confiance mutuelle.
Une relation de confiance autour d’un intérêt commun.
Vous avez décidé de créer votre entreprise en franchise. Cela signifie que vous voulez bénéficier de tout ce que la franchise peut vous apporter pour lancer votre entreprise et la développer. Une marque dont la notoriété grandit au rythme de l’élargissement du réseau, un concept différenciant qui séduit une partie sans cesse croissante des consommateurs, une offre compétitive, des conditions d’achat qui garantissent votre rentabilité, des outils et méthodes pour gérer votre entreprise.
Tout est fait pour qu’avec votre franchiseur, vous alliez plus vite et réussissiez plus fort. En retour, la franchise vous offre la possibilité d’enrichir de vos connaissances et de vos idées son offre, ses méthodes, son accompagnement. Les intérêts individuels et collectifs vont ensemble. C’est cette communauté d’intérêts qui crée et fortifie la relation de confiance. Le succès de chacun dépend de la performance individuelle et collective.
C’est en tout cas une conviction forte que nous avons au sein de la franchise Raison Home et mettons en application tous les jours.
Un contrat clair
La relation entre la franchise et ses franchisés est basée sur un contrat de franchise qui détermine les droits et d’obligations des deux parties. Quels en sont les points majeurs?
Du côté du franchiseur :
- Le franchiseur transmet au franchisé le droit d’exploiter son savoir-faire détaillé dans le Manuel Opératoire ainsi que toutes les meilleures pratiques de la franchise.
- Le franchiseur donne au franchisé le droit d’utiliser sa marque ainsi que tous ses signes distinctifs qui seront repris dans toutes les actions de communication.
- Le franchiseur offre au franchisé une formation et une assistance permanente dans tous les domaines de l’activité du franchisé.
Du côté du franchisé :
- En échange de ce que le franchiseur met à sa disposition, le franchisé paie un droit d’entrée et des royalties.
- Le franchisé s’engage à respecter l’image de marque du franchiseur en utilisant scrupuleusement tous les signes distinctifs propres à l’enseigne du franchiseur: logo, charte graphique, etc.
- Le franchisé s’engage à respecter et mettre en œuvre le concept spécifique développé par le franchiseur.
Un partenariat win-win
Au-delà de la relation contractuelle, la collaboration quotidienne entre le franchiseur et le franchisé a pour but de mettre toutes les ressources, connaissances et expériences présentes dans le réseau en commun pour faire réussir toutes les parties.
En retour de royalties dont le franchisé s’acquitte, la franchiseur va lui apporter tous les outils, toutes les informations nécessaires pour être le plus performant possible.
Le franchiseur est en permanence en relation avec tous les acteurs du marché pour percevoir les tendances qui l’emporteront demain et adapter en conséquence son offre.
Cette réflexion permanente a évidemment beaucoup à gagner en étant complétée par la remontée des informations du terrain. Qui mieux que les franchisés peut rapporter vers le franchiseur les réactions des clients, l’évolution de leurs comportements et de leurs attentes pour nourrir une réflexion commune visant à faire évoluer l’offre, adapter les méthodes, parfaire les solutions proposées aux consommateurs.
Chez Raison Home, c’est un échange permanent au fil des contacts quotidiens, des réunions des groupes de progrès et de toutes les opportunités d’échanges organisées pour permettre ce dialogue permanent visant à progresser ensemble de manière permanente.