La franchise est un système né aux Etats-Unis permettant à une enseigne de développer rapidement son réseau en faisant appel à des investisseurs qui lancent leurs points de vente en utilisant la marque et le concept du franchiseur. Le premier pays européen à avoir exploité le principe de la franchise fut la France.
Aujourd’hui, la franchise est un système de plus en plus développé, dans le monde du retail essentiellement.
Franchiseur: définition et principes généraux
Un franchiseur est une enseigne ayant développé et documenté une marque, ce qui inclut une charte graphique, une stratégie de communication, un concept d’expérience client, une offre de produits et de services et tout ce qui permet aux franchisés d’être opérationnels et de développer leur entreprise: un concept de magasin (si c’est le mode de fonctionnement), une certification de fournisseurs, une politique de prix, des applications informatiques, un modèle de gestion, une offre de formations et d’accompagnement, etc.
Par définition, le franchiseur a validé la pertinence de son concept en ouvrant en propre des points de vente avant de continuer son développement en franchise.
Par définition également, le franchiseur a documenté son concept dans les moindres détails, de manière à permettre à ses franchisés de les apprendre et de les mettre en pratique.
Il existe différents types de franchises, positionnées autour des deux grands styles: la franchise hard ou la franchise soft.
La franchise hard a poussé la modélisation de son concept jusqu’au moindre détail. Le franchisé n’a quasi aucune latitude d’adaptation. Le franchiseur doit en conséquence être capable d’offrir un support très important à ses franchisés.
Au contraire, la franchise soft propose une marque et un concept plus ou moins définis, qui laisse une assez grande liberté au franchisé dans son application. Exemples: il pourra adapter le point de vente, modifier plus ou moins largement son offre produits et services, etc.
Franchiseur et franchisé: quelle est leur relation?
La relation entre le franchiseur et ses franchisés est fondamentalement basée sur trois principes: l’indépendance des parties, la loyauté et le partage.
L’indépendance des parties est un principe juridique de base de la relation franchiseur/franchisé. Ce sont deux entreprises indépendantes, qui jouissent d’une totale liberté de gestion. L’ingérence de l’une des deux parties dans la gestion de l’autre est totalement interdite et le législateur est de plus en plus attentif en la matière.
Dans la pratique, le franchiseur peut aussi parfois être actionnaire majoritaire ou minoritaire du franchisé, ce qui rend l’application du principe d’indépendance des parties plus subtile.
Par principe, le franchisé est le chef de son entreprise. C’est une notion essentielle. Le franchiseur choisit de se développer en franchise pour pouvoir compter sur un entrepreneur qui se donnera à fond pour développer son patrimoine.
La loyauté est le deuxième principe fondateur de la relation entre les deux parties. Celle du franchiseur, qui mobilise tous les moyens à sa disposition pour aider son franchisé à réussir et veille à un traitement équitable entre tous les franchisés.
Celle du franchisé qui respectera tous les codes de la marque pour développer son entreprise en totale conformité avec les éléments constituant l’image de marque: communication, pratiques commerciales, politique de prix, offre, qualité du service au client, etc.
Cette notion de loyauté est la seule qui peut mettre fin à l’indépendance des parties. Le franchiseur pourra intervenir dans la gestion de son franchisé si celui-ci a clairement porté atteinte à l’ADN de la marque. Idem pour le franchisé qui pourra dénoncer des pratiques du franchiseur qui seraient contraires à ses engagements contractuels.
Enfin, le partage. Si le franchiseur refuse d’inclure les franchisés (qui ont l’expérience du terrain) dans le développement de l’enseigne, pourquoi choisit-il le système de la franchise pour se développer? De la même manière, si le franchisé n’est là que pour prendre ce que son franchiseur lui propose sans du tout s’investir dans le développement de la marque et de son réseau, autant qu’il crée sa propre marque; il en fera ce qu’il voudra.
La relation franchiseur/franchisé doit être une relation gagnante pour les deux parties. C’est bien la raison pour laquelle Raison Home chérit et applique la valeur de famille qui incarne le partage, l’intelligence collective et la collaboration.
Cette relation est basée également sur des aspects financiers.
Le franchisé paiera à son franchiseur un droit d’entrée qui lui permet d’acquérir le droit d’exploitation de la marque sur un territoire donné pendant une période donnée. Il paiera également des royalties qui permettront au franchiseur de financer le fonctionnement de son entreprise et des contributions au marketing central qui seront investies dans la communication de l’enseigne. Différentes formules de rémunération des franchiseurs existent. Par exemple, si le franchiseur est aussi producteur, il se rémunérera souvent au-travers d’une marge sur les produits vendus aux franchisés.
En contrepartie, le franchiseur s’engage à investir dans le développement et l’adaptation continue de son concept et de son offre.
Quelles sont les composantes du métier de franchiseur?
Le franchiseur doit rassembler toutes les compétences permettant de soutenir son réseau de franchisés dans tous les domaines de son métier.
D’abord, il doit avoir créé une marque, parfaitement identifiée et différenciante, composée de tous les codes d’une marque (un logo, une charte graphique, un concept de point de vente et d’expérience client, une offre de produits et de services, un positionnement marché, etc.
Ensuite, il doit la développer et l’adapter dans toutes ses composantes aux réalités changeantes du marché. C’est un travail sans fin auquel il aura tout intérêt à mêler les franchisés qui ont l’énorme avantage de connaître la réalité quotidienne du terrain.
Il doit veiller à apporter un cadre juridique clair et équitable à la relation qu’il aura avec ses franchisés.
Enfin, il doit être capable d’apporter les outils les plus performants et un soutien permanent à ses franchisés pour leur permettre de se concentrer sur leurs priorités, trouver et satisfaire leurs clients, enrichir en permanence l’expérience client et faciliter la gestion de leurs entreprises.
Chez Raison Home, la collaboration entre la franchise et ses franchisés est permanente au-travers de réunions d’accompagnement individuel, de réunions réseau, de groupes de progrès travaillant sur des sujets spécifiques d’amélioration et d’une mise à disposition d’une application de chat.
Trouver un franchiseur qui performe
Il y a des centaines de franchiseurs, dans de multiples secteurs. Comment choisir?
Première question: quel secteur? Soit vous avez un coup de cœur justifié par votre formation ou votre expérience, soit interrogez-vous sur vos affinités qui peuvent vous ouvrir des perspectives inattendues. 50% des franchisés Raison Home n’étaient pas expérimentés avant de rejoindre la franchise.
Deuxième question: ce secteur est-il porteur? Faites une analyse SWOT aussi réaliste et complète que possible en vous projetant dans l’avenir.
Troisième question: quel franchiseur choisir dans le secteur retenu? Si vous faites le choix de lancer votre entreprise, c’est pour réussir. Analysez d’abord les franchiseurs possibles au-travers de leurs performances, en regardant particulièrement les tendances basées sur un nombre significatif d’années.
Passez les ensuite au filtre de vos moyens financiers: quel risque financier êtes-vous prêt à prendre, quels franchiseurs y correspondent et quels sont ceux qui vous proposent le meilleur retour sur investissement.
Enfin, passez la petite liste des franchiseurs retenus au-travers de critères plus qualitatifs: investissements dans l’innovation, qualité de la formation et de l’accompagnement, accord entre vos valeurs et celles du franchiseur. Et enfin, le plus important: vous sentez-vous fonctionner avec les personnes que vous rencontrez?
Pour ce faire, n’hésitez pas à exiger de rencontrer plusieurs collaborateurs de l’équipe de la franchise et à interroger des franchisés pour savoir si la réalité correspond à la promesse. Le business est avant tout une affaire de femmes et d’hommes. Quitte à vous lancer dans l’entrepreneuriat, autant le faire en étant heureux!
La fédération belge de la franchise
Elle a pour principaux rôles de faire progresser le monde de la franchise dans des pratiques en ligne avec l’évolution du cadre juridique international et national, la réalité du monde des affaires et l’expérience tant des franchiseurs que des franchisés au niveau international.
La FBF adapte en permanence son code de déontologie.
Les grands franchiseurs en sont généralement membres, les plus petits moins souvent. L’élément crucial dans votre choix est de vous assurer que le franchiseur avec qui vous êtes prêt à vous engager veille à respecter le code de déontologie de la profession.
